En NLS Essentials buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.
Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:
Inconformidad con el producto.
Producto recibido en mal estado.
Defecto de fábrica.
El cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Solicitar previamente la autorización del equipo de Atención a Clientes de NLS Essentials.
Presentar el comprobante o número de compra.
Devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, en condiciones adecuadas, salvo cuando la devolución derive de un defecto de fabricación o daño durante el envío.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar al equipo de Atención a Clientes a través de los canales oficiales de NLS Essentials.
Proporcionar el número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica cuando exista daño o defecto.
Esperar la autorización e instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibido el producto, NLS Essentials realizará una revisión para verificar que cumple con los requisitos establecidos en la presente política.
En caso de que la devolución sea autorizada:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica, NLS Essentials cubrirá los gastos de envío correspondientes.
Cuando la devolución se realice por inconformidad con el producto y éste no presente fallas, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos con signos de uso indebido.
Productos dañados por mal manejo, instalación incorrecta o negligencia del cliente.
Productos incompletos o sin accesorios y empaques originales, salvo cuando la devolución sea por defecto de fábrica.
NLS Essentials se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
